1 Saber ouvir
14   Saiba ouvir para ser ouvido
16   Escute ativamente
18   Tome notas
20   Evite ideias preconcebidas
22   Faça as perguntas certas
26   Confirme e esclareça

2 Para saber falar
32   Aprenda a usar a linguagem corporal
36   Saiba expressar-se
40   Aprenda a negociar
44   Mostre-se convicto
46   Aprenda a vencer discussões
48   Argumente com lógica

3 Para falar em grupos
54   Impressione nas entrevistas
58   Compartilhe a mensagem
60   Treine e aconselhe
62   Confira significado às reuniões
68   Aprenda a fazer boas apresentações
74   Fale em público

4 Lidando com as mídias
80   Aprenda a falar em público
82   Mensagens de voz memoráveis
84   Escreva cartas
86   Elabore relatórios e propostas
88   Envie e-mails de impacto
90   áudio e videoconferência
92   Lide com a imprensa com eficácia
94   Entrevistas no rádio e na TV

5 Lidando com conflitos
100   Enfrente o desafio
102   Reconheça as rupturas
104   Resolva os conflitos
106   Saiba dar as más notícias
108   Lide com os atritos
110   Lide com os conflitos da equipe
114   Restaure as relações públicas

118   Índice
120   Créditos fotográficos