Prefácio à 5° edição, por Bruno Rodrigues – 11
Prefácio à 1° edição, por Peter Morville – 13
Apresentação à 1° edição, por Anamaria de Moraes – 15
Introdução – 17
1. Colocando os pingos nos “is” – 23
2. Anatomia das interações gestuais – 33
3. Afinal, o que é informação? -37
4. Navegação: nove apóstolos e uma astronauta – 41
5. Nove regras que valem ouro – 55
6. As dez heurísticas da usabilidade – 63
7. Diálogo on-line entre usuários e organizadores – 71
8. Era uma vez uma bolha… – 77
9. Quinze lições de design de interiores – 83
10. A pirâmide de usabilidade – 97
11. Arquitetura de informação e a crise contemporânea – 101
12. Arquitetura de informação: que diabo é isso? – 105
13. Arquitetura de informação: um campo interdisciplinar – 109
14. Os componentes da arquitetura de informação – 113
15. Esquemas e estruturas na arquitetura de informação – 121
16. O desafio da pesquisa – 125
17. Testando a usabilidade do seu produto ou serviço – 131
18. Analisando tarefas e testando interfaces – 137
19. Classificando cartões com card sorting – 145
20. A etnografia que inspira a UX – 153
21. Arquitetura de informação: uma arte em evolução – 161
22. Arquitetura de informação pervasiva – 165
23. Heurísticas da arquitetura de informação pervasiva – 169
24. Por dentro da inteligência artificial – 171
25. Sistema de recomendação e paradoxo da escolha – 175
26. Interação humano-algoritmo e UX – 179
27. Interfaces: por que as empresas fracassam? – 183
28. Muito ágeis em excluir o usuário – 187
29. Usuário: alguém conhece esse cara? – 191
30. UX design é um processo político – 195
31. UX e arquitetura de informação como fatores de mudança organizacional – 199
32. Quando a empresa não quer saber do usuário – 203
33. Governo eletrônico e transparência do Estado – 207
34. Arquitetura de informação e UX; por uma visão crítica – 211
35. Casos para estudo – 215
36. Referências – 241