A portaria – 8
O condomínio – 11
Condomínios residenciais, comerciais ou mistos
A equipe da portaria e do condomínio – 11
Os espaços de atuação do profissional
Características do profissional
As regras do condomínio – 16
O serviço da portaria – 19
As atividades – 21
Atendimento ao público – 21
Anotações nos livros de controle – 24
Controle e encaminhamento da correspondência – 26
Organização do material de limpeza – 29
Segurança patrimonial – 31
Prevenção de roubos e assaltos – 31
Principais cuidados – 34
Danos ao patrimônio do morador – 34
De olho no patrimônio alheio – 36
O funcionamento invisível do condomínio – 37
O sistema elétrico – 37
O sistema hidráulico e de esgoto – 42
O sistema de elevadores – 44
Ferramentas básicas – 46
Emergências – 48
Falta d’água – 48
Elevador parado – 50
Falta de energia elétrica – 52
Vazamento de gás – 53
Interfone quebrado – 53
Prevenção de incêndios – 54
O uso de extintores de incêndio – 55
Cidadania – 56
Democracia e cidadania no condomínio – 56
O meio ambiente e o condomínio – 58
As leis do trabalho – 68
Férias – 68
Para onde caminha a profissão – 71
Terceirização de serviços – 71
A qualificação dos profissionais – 75