APRESENTAÇÃO – 11
Este livro e seus objetivos – 12

CAPÍTULO I
Mercado de trabalho e ascensões na carreira – 15
Mercado de trabalho e ascensões na Carreira – 15

CAPÍTULO II
Supervisão, perfil e características profissionais – 21
O que é supervisão de vendas – 21
Perfil do supervisor – 21
Ser estrategista – 23
Saber suportar o trabalho sob pressão – 26
Perfil complementar – 34

CAPÍTULO III
Funções e comunicação – 43
Principais funções do cargo de supervisor de vendas – 43
Nas relações com superiores, como chefia de vendas, diretoria e presidência – 44
Nas relações com suas equipes – 51
Nas relações com seu próprio trabalho – 57
Acompanhamento das equipes de trabalho – 64
a) Vendedores –  64
Promotores – 81
Demonstradores – 90
Apoio de vendas/administrativo – 101
Participação de feiras e eventos – 110

CAPÍTULO IV
Supervisor, desempenho e comunicação. Trato pessoal – 115
Como desempenhar bem seu cargo – 115
Imagem pessoal e da empresa – 125
Suas próprias metas, as de suas equipes, as da empresa – 125
Desenvolvimento pessoal, crescimento profissional – 126

CAPÍTULO V
Nos clientes supermercadistas – 129
Classificação, departamentos/seções, estruturas das lojas – 129
Classificação das lojas por tamanho – 130
Departamentos/seções das lojas – 133
Horizontalização e verticalização de produtos – 149

CAPÍTULO VI
Excelência no atendimento, vendas, marketing e ações da concorrência – 153
Excelência no atendimento – 153
Vendas, metas e ações no ponto de venda – 157
Promoção – 165
Relação custo x benefício – 167
Política de preços – 170
Atenções no mercado – 173
O que é merchandising – 176
Concorrência: Como agir frente a ela – 184

CAPÍTULO VII
Mercado, filial de vendas, equipes, qualidade e custo benefício – 195
Trabalhando no mercado – 197
Trabalhando na filial (escritório de vendas) – 205
Trabalhando com as equipes (delegando responsabilidade…) – 208
Bom relacionamento com o seu “rei” – 209
Qualidade total no trabalho e algumas ferramentas – 210
Cinco S (5 esses) – 213

CAPÍTULO VIII
Produtos, logística reversa, legislação e criatividade – 217
Manutenção dos produtos – 217
Manutenção estratégica de produtos no mercado – 219
Manutenção tática dos produtos na loja – 220
Manutenção de item no mix da filial – 220
Trocas de produtos -. Código de proteção e defesa do consumidor – 221
Código de proteção e defesa do consumidor – 225
Despertando em suas equipes novas ideias –  230
Logística reversa – 231

CAPÍTULO IX
Legislação trabalhista – 237
Jornada de trabalho – 239
Registro de trabalho – 240
Segurança e medicina no trabalho – 252
Responsabilidade social – 259

Glossário-267

REFERÊNCIAS-277