Apresentação
1-Marketing – 15

MARKETING E NÃO-MARKETING – 16
O QUE FAZ UM GESTOR DE MARKETING – 27
O MARKETING E AS ORIENTAÇÕES EMPRESARIAIS – 28
O PAPEL DO PROFISSIONAL DE MARKETING – 23
FUNDAMENTOS DO MARKETING – 33
NECESSIDADE E MARKETING – 35

2- Marketing & mercado – 47
CRIAÇÃO DE MERCADO – 48
CLASSIFICAÇÃO DOS MERCADOS – 50
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO – 52
POSICIONAMENTO – 56
MARKETING LATERAL – 58

3-Composto de marketing – 65
PRODUTO – 65
MARCA E POSICIONAMENTO DE PRODUTOS – 75
CONSTRUINDO ASSOCIAÇÕES POSITIVAS – 87
FERRAMENTAS PARA CONSTRUIR A IDENTIDADE DA MARCA – 89
ANÁLISE PRÁTICA DE MARCAS – 91
PLANEJAMENTO DE PRODUTOS – 93
PREÇO – 98
PRAÇA OU DISTRIBUIÇÃO – 122
AENDIMENTO AO CLIENTE – 157
VENDAS – 163
PROMOÇÃO OU COMUNICAÇÃO – 165

 4- Pesquisa de marketing – 181
APLICAÇÕES DA PESQUISA – 181
NECESSIDADES DO CLIENTE – 185
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – 188
ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS – 210

5- Planejamento de marketing – 213
ERROS DE PLANEJAMENTO – 214
ATUAÇÃO NAS DIVERSAS ECONOMIAS – 214
VARIÁVEIS DE MERCADO E CONSUMIDOR – 215
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – 219
A ORGANIZAÇÃO: OLHANDO PARA DENTRO PELA JANELA ESTRATÉGICA – 232

6- Consultoria de marketing – 243
PARA QUE SERVE E COMO TRABALHA -243
POR QUE CONTRATAR – 244
QUANDO CONTRATAR – 244
COMO SELECIONAR – 245

7- Eficácia em marketing – 247
INDICADORES DE DESEMPENHO MERCADOLÓGICO – 247
GERÊNCIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS – 249

8- Novidades em marketing – 259
DA ERA DO INDIVÍDUO PARA A ERA DA INFORMAÇÃO  – 259
MAXIMARKETING E DATABASED MARKETING – 261
MARKETING DE RELACIONAMENTO – 264
MARKETING DE PERMISSÃO – 271
MARKETING VIRAL – 274
NOVOS PARADIGMAS DO MARKETING – 276
NEUROMARKETING – 277
OUTROS “TIPOS”DE MARKETING – 283

Anexo 1-0 conceito de marketing – 285
Anexo 2 – Três cenários para uma empresa de turismo em 2003 – 295
Referências bibliográficas – 313