O Saber
O conceito de “eventos” – 15
Origem e evolução – 18
Importância e contribuição dos eventos na atividade econômica – 27
Calendários de eventos – 29
Classificação e tipologia dos eventos – 31
O profissional recepcionista de eventos e a necessidade da qualificação – 53
Conhecimentos necessários – 57
Fases dos eventos e a contratação do profissional – 58

O Ser
O profissional recepcionista de eventos – 63
Etiqueta – 67
Etiqueta dia a dia – 68
Apresentações e cumprimentos – 78
Etiqueta na conversação – 81
Etiqueta à mesa – 85
Serviços de alimentos e bebidas – 93
As bebidas, com seus respectivos serviços e taças/copos  – 98
Aparência e postura pessoal – 117

O Fazer
Serviços e atendimento de qualidade – 145
Atendimento – 148
Locais de atuação do profissional e suas respectivas atribuições – 159

Mensagem da autora – 199
Anexo: Modelo de Contrato – 201
Referências bibliográficas – 203